Қазақстан Республикасының Президенті Қасым-Жомарт Кемелұлы Тоқаев
Басқарма бастығының блогы. Сұрақты беру
Емельянов Никита Викторович2015-09-17 17:46:27
Здравствуйте Нурлан Каукенович! Хочу попросить, обратить Ваше внимание на качество работы Поликлиники №5, подробные отзывы, вы можете прочитать на форуме данного учреждения, там систематические нарушения в качестве и сроках обслуживания? и их очень много. Надеюсь, что то изменится, в противном случае, я вынужден буду обращаться в Министерство Здравоохранения в Астану. Спасибо!
Ответ:
ПО информации администрации поликлиники №5 Вам даны разъяснения о правилах оказания первичной медико-санитарной помоши и правилах прикрепления к медицинской организации, утвержденных приказом Министра здравоохранения и социального развития РК от 28.04.2015 г. № 281.
Первичная медико-санитарная помощь оказывается:
- независимо от факта прикрепления в случае оказания экстренной и неотложной медицинской помощи в день обращения;
- в плановом порядке по прикреплению, предварительной записи.
В поликлинике №5 имеются следующие варианты записи на прием к врачам-специалистам:
1) Самозапись( по листам самозаписи можно записаться предварительно к врачам специалистам, очередность к терапевтам не превышает 3-х дней, к узким специалистам неделю);
2) Запись по телефону 66-14-00;
3) Запись по интернету.
Работает доврачебный кабинет, кабинет приема температурящих больных – кабинет № 113. Постоянный контроль за движением пациентов осуществляет врач кабинета профилактики Кузнецова Т.А.
По всем вопросам организации медицинского обслуживания прикрепленного населения, пациенты могут обращаться к зав. 1 и 2 терапевтическими отделениями по телефонам 66-14-07 Валовой О.В. и 66-14-06 Пороховой С.Н.
В течение всего рабочего времени поликлиники организована работа дежурного администратора , а с 17.00 до 20.00 часов сидит в приемной тел. 54-40-90.
Работает Служба поддержки пациента и внутреннего контроля , объявления по порядку обращения имеются на 1 этаже поликлиники, в т.ч. на других информационных стендах. Имеется телефон доверия 66-14-14.
Мониторингом времени ожидания на приемах занимается ответственный специалист Скрипниченко Е.А.
На период отсутствия на приемах основных сотрудников работают врачи-совместители( отпуск длительностью 42 дня).
Администрации поликлиники №5 поручено усилить контроль за организацией медицинской помощи прикрепленному населению.
Быченко М. В.2015-09-16 03:46:24
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность 1-й гор.больнице. За их вежливость , чуткость , внимательность, ответственность. Значительно улучшилась обстановка в приёмном покое. Сразу видно что работают профессионалы.
Ответ:
Здравствуйте!
Ваше обращение направлено администрации КГП на ПХВ "Павлодарская городская больница №1"для ознакомления коллектива.
Зоя Ивановна2015-09-12 15:49:38
Здравствуйте. У ребёнка высокая температура и отдышка...возможно ли пребывание в стационаре вместе с мамой, ребёнку три года? Я читала что до 4 лет такое возможно. Если нет, то возможно ли бребывание на платной основе?
Ответ:
Согласно Правилам оказания стационарной помощи, утвержденным постановлением Правительства Республики Казахстан от 05.12.2011 года № 1464, при стационарном лечении детей в возрасте до 3-х лет, а также тяжелобольных детей старшего возраста, нуждающихся по заключению врача в уходе, мать, или отец, обеспечиваются бесплатным спальным местом. Бесплатное питание предоставляется только кормящим матерям детей до 1 года.
Стоимость пребывания за сутки составляет 615,17 тенге, питания в областной детской больнице - 376 тенге, в областной инфекционной больнице - 426 тенге.
Зоя Ивановна2015-09-12 15:48:13
Здравствуйте. У ребёнка высокая температура и отдышка...возможно ли пребывание в стационаре вместе с мамой, ребёнку три года? Я читала что до 4 лет такое возможно. Если нет, то возможно ли бребывание на платной основе?
Ответ:
Согласно Правилам оказания стационарной помощи, утвержденным постановлением Правительства Республики Казахстан от 05.12.2011 года № 1464, при стационарном лечении детей в возрасте до 3-х лет, а также тяжелобольных детей старшего возраста, нуждающихся по заключению врача в уходе, мать, или отец, обеспечиваются бесплатным спальным местом. Бесплатное питание предоставляется только кормящим матерям детей до 1 года.
Стоимость пребывания за сутки составляет 615,17 тенге, питания в областной детской больнице - 376 тенге, в областной инфекционной больнице - 426 тенге.
Литвинчук Марина Николаевна2015-09-11 10:04:04
Здравствуйте, хотелось бы разъяснить непонятную для меня ситуацию.Сегодня была на приёме у педиатра со своей дочкой, мы относимся к детской консультации первой городской больницы. Пришли как полагается за полчаса до начала приёма (11.30),а к врачу попали в 13.30, так как наш участковый педатр одновременно принимает несколько участков и к концу приема очередь была примерно 30 человек.Стоя в очереди я обратила внимание,что всего два участка принимают больных, только на одном есть педиатр,а на втором нет, только медсестра,которые не может оказать необходимую помощь (это не в ее компетенции), и опять же она приходит с больнимыми на наш участок. А остальные двери (участки) просто закрыты.Если подумать, какой может проводит педиатр осмотр,если без конца открывается дверь в кабинет и её отвлекают медсестры с вопросами?В консультации существует запись на приём по времени, но почему она не работает должным образом (живая очередь).Прошу Вас разобраться в вопросе обеспечения педатрами детскую консультацию городской больницы №1.Зараннее благодарна.
Ответ:
Уважаемая Марина Николаевна!
По информации администрации поликлиники №1 педиатрические участки детской консультации полностью укомплектованы врачами, но в настоящее время 2 врача находятся в очередных трудовых отпусках, 1 врач на учебе, 1 врач отсутствует по болезни.
11 сентября в первой половине дня приемы детей вели 6 врачей , в том числе 2 врача общей практики, после 15- часов принимали 3 врача,из них по 2 приема вели 2 врача.
Талонная система приема пациентов действительно не всегда соблюдается соблюдается из-за приема без записи экстренных больных.
Администрации детской консультации поручено усилить контроль организации приема пациентов.
По возникающим вопросам Вы можете обращаться к заместителю главного врача поликлиники №1 по охране материнства и детства Онгарбаевой Шолпан Бекешевне по телефону 674988.
Сания2015-09-10 04:05:16
Здравствуйте! У меня к Вам два вопроса. 1) Раз все нужно записывать в электронном виде (направления, приемы), почему бы не обучать мед персонал, чтобы они печатали быстрее, лучше ориентировались в комп. программах? На одного пациента уходит 1 час времени, и они говорят, что все это из-за необходимости вносить все в компьютер. Я вижу, что они действительно тратят много времени на компьютер, а на пациента не обращают внимания, все делается для формальности. Таким образом, в спешке, можно упустить из виду важные симптомы и анализы, особенно у беременных. 2) Уже два раза был такой случай в Женской консультации №1, 8 участок, акушер-гинеколог Нуралинова А.Б., я беременная, работаю, прихожу в 7 утра, чтобы занять очередь и зайти первой, чтобы успеть на работу. НО приходят пациенты "по блату, родственники врачей" (лично слышала этот диалог), и их принимают до меня. Пожалуйста примите необходимые меры!
Ответ:
Согласно требованиям Единой Национальной Системы Здравоохранения и реализации Государственной программы развития здравоохранения Республики Казахстан «Саламатты Қазақстан» на 2011 - 2015 годы для создания единой электронной базы информации по Республике Казахстан, для обеспечения контроля и прозрачности за оказанием медицинской помощи вся информация о пациенте вносится в соответствующие компьютерные программы, создается электронный регистр женщин репродуктивного возраста и беременных женщин.
Обучение сотрудников проводится постоянно каскадным методом. Прием осуществляется по предварительной записи, без очереди и без записи врач принимает пациентов при наличии экстренных показаний, а так же послеродовых женщин в раннем послеродовом периоде и для плановой госпитализации в родильный дом.
По вопросу закрепления за другим врачом Вы можете обратиться к заведующей женской консультацией Дубовик Т.Р. по телефону 674965 или к заместителю главного врача по охране материнства и детства Онгарбаевой Ш.Б 674988.
Дмитрий2015-09-05 17:44:01
Здравствуйте!!!Я прошу вас навести порядок в детской поликлиники № 4 города Павлодара!Ребенку 7 месяцев, поднялась температура. 4.09.15 в 13-14 часов позвонили в регистратуру в детской поликлиники № 4 вызвать врача. В регистратуре приняли все данные, сказали ждать в течении дня. Но врача мы так и не дождались!!! Как можно проявлять халатность детям до года!!! Просим разобраться
Ответ:
Уважаемый Дмитрий!
По результатам служебного расследования, проведенного администрацией поликлиники №4,установлено, что оператором диспетчерской службы, Ваш вызов не был передан дежурному врачу. Вызовы, поступившие после 13 часов обслуживаются дежурными врачами.
Ваш ребенок осмотрен врачом 8 сентября. Заведующей педиатрическим отделением Енсебаевой С.К. принесены извинения Вашей супруге. Оператору диспетчерской службы вынесено дисциплинарное взыскание.
Администрации поликлиники поручено принять меры по недопущению подобных нарушений.
Дмитрий2015-09-05 17:32:14
Здравствуйте!!!Я прошу вас навести порядок в детской поликлиники № 4 города Павлодара!Ребенку 7 месяцев, поднялась температура. 4.09.15 в 13-14 часов позвонили в регистратуру в детской поликлиники № 4 вызвать врача. В регистратуре приняли все данные, сказали ждать в течении дня. Но врача мы так и не дождались!!! Как можно проявлять халатность детям до года!!! Просим разобраться
Ответ:
Уважаемый Дмитрий!
По результатам служебного расследования, проведенного администрацией поликлиники №4,установлено, что оператором диспетчерской службы, Ваш вызов не был передан дежурному врачу. Вызовы, поступившие после 13 часов обслуживаются дежурными врачами.
Ваш ребенок осмотрен врачом 8 сентября. Заведующей педиатрическим отделением Енсебаевой С.К. принесены извинения Вашей супруге. Оператору диспетчерской службы вынесено дисциплинарное взыскание.
Администрации поликлиники поручено принять меры по недопущению подобных нарушений.
Черемисина Елена Викторовна2015-09-04 04:58:34
Здравствуйте! У моей мамы -- Черемисиной В.Ю., проживает в г. Аксу Две операции на сердце (проводились в Астане), с 12 лет она стоит на учете кардиолога. На данный момент здоровье ухудшилось, не смотря на наблюдения врача. Врач не называет причины, назначенные препараты не дают положительных результатов. Вопрос вот какой, мы прочим направления в Павлодарский кардио-центр, хотя бы на консультацию к кардиологу, нам в этом отказывают, предлагают пройти дневной стационар в Акусу, где нет даже кардио-отделения. В кардио-центре предлагают пройти всё исследования на платной основе, мативируя тем, что операции делали бесплатно. Это что получается теперь мы должны все эти деньги таким образом вернуть? И больной из Аксу не имеет право пройти исследования бесплатно в областном центре? А для кого он тогда строился? Или врач на месте не имея надлежащей аппаратуры может поставить диагноз лучше, чем специалисты в центре с новейшим оборудованием? Разъясните, пожалуйста, данную ситуацию.
Ответ:
По вопросу выдачи направления в областной кардиологический центр Вы можете обратиться в службу поддержки пациентов Аксуской центральной больницы по телефону 67909.
Любенко Ирина Николаевна2015-09-02 03:49:09
Добрый день!
С 05.08.2015 по 14.08.2015 я находилась на лечении в Инсультном центре 3-ей городской больницы г. Павлодара. Хотелось бы выразить огромную благодарность моему лечащему врачу заведующей отделением Кумисбековой А.К., старшей медсестре Шестопаловой О.Н., процедурной медсестре Лунеговой Е.Б. и всему мед. персоналу центра за внимательность, за человечность и понимание, за доброе отношение к пациентам. Все специалисты грамотные и высококвалифицированные, профессионалы своего дела. Огромное человеческое Вам спасибо за Ваш труд. Вы очень хорошие люди и врачи.
Ответ:
Уважаемая Ирина Николаевна!
Ваше обращение направлено администрации 3-ей городской больницы г.Павлодара для ознакомления коллектива.
Нурумова Аида Суиндиковна2015-09-02 03:37:53
Добрый день! Подскажите насколько правомерен отказ в прикреплении к поликлинике не по месту прописки, т.к. в соответствии с пунктом 4-1 статьи 45 Кодекса РК от 18 сентября 2009.г "О здоровье народа и системе здравоохранения" утверждены Правила оказания первичной медико-санитарной помощи (Приложение 2 к приказу Министра здравоохранения и социального развития РК от 28 апреля 2015 г. № 281) прикрепление граждан осуществляется с учетом права свободного выбора врача, медицинской организации в пределах одной территориальной единицы.
В детской поликлинике № 2 (регистратура) отказывают в прикреплении, обосновывая это тем, что я не прописана по их территории, на мои доводы отвечают, что им плевать, что я могу идти жаловаться куда хочу. Письменное обоснование отказа также не выдается. В случае игнорирования моих законных требований, буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции.
Ответ:
Согласно постановлению Правительства РК от 1 ноября 2011 года №1263 с изменениями и дополнениями «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи»:
1. Прикрепление граждан Республики Казахстан (далее – Гражданин) и оралманов к организации ПМСП осуществляется по месту постоянного или временного проживания, работы, учебы, с учетом права свободного выбора врача, медицинской организации в пределах одной административно-территориальной единицы.
Администрации поликлиники №2 поручено обеспечить прикрепление в соответствии с нормативно-правовыми актами. Для решения вопроса обратитесь в Службу поддержки пациентов, каб.213
шевалье в в2015-08-29 12:28:10
Здравствуйте. Я из города Аксу, Павлодарской области. Моей дочери 1годик, поднялась высокая температура, замерли 40градусов, обратились103. У нас спросили чем сбивали, сказали, что 10 минут назад поставили свечку, нам порекомендовали переменить температуру и, если не сбивается, перезвонить им. Хотели спросить: при такой температуре у малышей скорая должна приезжать или могут давать рекомендации по телефону? Спасибо заранее.
Ответ:
Уважаемая Шевалье В.В.!
В часы работы поликлиник вызовы к температурящим больным переадресовываются участковым врачам или врачам общей практики. В вечернее и ночное время медицинская помощь оказывается персоналом станции скорой медицинской помощи.