>

Раздел 1. Cлужба поддержки пациентов и внутреннего контроля

26.03.15г. на базе КГП на ПХВ «ПООД» создана Cлужба поддержки пациентов и внутреннего контроля.

Руководителем Службы является Богомазова Ирина Викторовна- зам. директора по ККМУ.

В состав Службы входят:

Рынкевич Н.В., врач-эксперт;

Кораблев В.А., врач-онколог;

Урумбаева С.А., клинический фармаколог;

Ардабаева С.Н., врач-эпидемиолог;

Курбанова Л.Г., специалист по СМИ;

Смакотина Л.И., психолог;

Сарсенбаева Г.Ш., юрист.

Сластен М.А., старшая мед.сестра торакального отделения.

Телефон доверия:
8(7182) 730656– с 08.00-17.00 — Богомазова Ирина Викторовна, зам. директора ПООД по ККМУ
8(7182) 730654 – с 08.00-17.00 — Рынкевич Наталья Викторовна, врач-эксперт ПООД

Цель Службы Поддержки Пациентов – выявление проблемных вопросов и дальнейшее улучшение качества оказания медицинской помощи.

В случае, если Вы:

— остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

— столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;

— столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

— а также если Вы столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, обращайтесь, пожалуйста, в Службу Поддержки Пациентов.

Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Ваших имени, фамилии, контактных данных (телефон, адрес) в Ящике обращений, размещенном при входе в нашу больницу.

Служба Поддержки Пациентов рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее 5 календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

В Службу Поддержки Пациентов вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении, так и их родственники.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи нашей организацией.

Раздел 2. Информация для пациентов.

Согласно решению Павлодарского гордского маслихата от 26 мая 2015года №398/53 «Об оказании социальной помощи, установления размеров и определения перечня отдельных категорий нуждающихся граждан в г.Павлодар» право на единовременную социальную помощь имеют лица, страдающие онкологическими заболеваниям с далеко зашедшими формами злокачественных новообразований 3,4 стадии и IV клиническая группа независимо от стадии заболевания, заболевания кроветворной и лимфатической системы (лейкемия, лимфопролиферативные заболевания), с наличием каловых, мочевых и дыхательных свищей.

Информация о механизме и правилах получения квот для обследования и лечения онкологических больных в медицинских организациях РК.

Направление на стационарное лечение в НИИ, Научные центры РК

Решение о направлении пациента на лечение в клиники РК (ВСМП) принимают члены мультидисциплинарной группы онкологического диспансера (МДГ).

1. Выписка из амбулаторной карты направляется в клинику, в которой планируется лечение.
2. После получения положительного ответа из клиники, пациенту сообщается результат.
3. Пациент обследуется согласно перечня для направления в клинику.
4. После определения даты госпитализации, зав. поликлиническим отделением онкологического диспансера данные о пациенте заносит в портал «Бюро госпитализации».
5. На руки пациенту выдаются Талон госпитализации, Направление на госпитализацию, выписку из амбулаторной карты с результатами всех проведенных исследований.
6. Пациенту выдается памятка о местонахождении клиники, список документов, необходимых для предоставления в УЗО после получения лечения в НИИ РК для оплаты дороги в клинику и обратно.
7. После прохождения лечения пациент должен прийти на прием в онкологический диспансер с выпиской.

Направление на ПЭТ/КТ и сцинтиграфию

в РДЦ и в Больницу УД Президента РК

Решение о прохождении исследования принимает лечащий врач.

1. Врач записывает пациента на исследование по телефону.
2. За 5 дней до назначенной даты исследования пациент сдает анализы крови (общий и биохимический).
3. Врач готовит выписку из амбулаторной карты.
4. На руки пациенту выдаются выписка, направление на обследование и памятка о местонахождении клиники и правилах подготовки к исследованию.
5. Результат исследования направляется по электронной почте в онкологический диспансер.