@depzdrav_pavlodar
whatsapp руководителяВопросы и ответы
ФИО: Тергемесова Гульнур
Вопрос/обращение: Прошу обратить на неэтичное поведение медицинского персонала поликлиники N 2 города Экибастуз. Медицинские работники этого учреждения, находящиеся в трудовом отпуске, полагают нормальным без очереди, грубя и откровенно хамя стоящим в очереди пациентам с детьми, врываются на прием, бравируют тем, что они медицинские работники и им положено вне очереди. Это сопровождается грубостью, демонстрацией какого то преимущества, в выражениях не стесняются. Все это хамство покровительствуется врачом и медсестрой. Пришедшие заблаговременно мамочки с детьми вынуждены терпеть этот беспредел. Считаю, что подобное некорректное поведение медиков подрывает доверие населения, никак не красит государственное учреждение, осуществляющее свои услуги от имени государства. Данный факт произошел месяц назад в поликлинике 2 города Экибастуз на 6 участке кабинет 206. Больше всего возмущает не ворвавшаяся без очереди сотрудница Балтабаева, находившаяся в отпуске, приведшая на прием своего ребенка, а безразличие врача и медсестры Акерке, которые просто самоустранились от конфликтной ситуации, тогда как все это произошло в кабинете врача. Возмущает и отсутствие должной реакции со стороны заместителя главного врача Макаровой, к которой я сразу же обратилась. Впрочем, она обещала принять меры, одно по прошествии месяца никакого ответа я не получила. Вся эта ситуация крайне неприятна, и вызывает глубокое нежелание посещать эту поликлинику, поскольку такие термины как "этика" сотрудникам детского отделения не знакомы. Прошу разьяснить, каким нормативным актом предусмотрены льготы медицинским работникам, находящимся в отпусках, врываться без очереди, вести себя неадекватно, грубить, хамить, тыкать? Сообщая об изложенном, надеюсь, что впредь подобные факты не будут иметь места. О принятых мерах прошу уведомить меня в установленный законом срок.
Добавлен: 2015-09-23 07:12:50
Ответ:
Ваше обращение было рассмотрено руководителем Службы поддержки пациента и внутреннего контроля поликлиники №2 города Экибастуза после выхода медицинской сестры Балтабаевой К. из отпуска. На разбор приглашены врач Омурзакова М.М., медсестра участка Нуркешева А. и Балтабаева К.
Из объяснительной медсестры Балтабаевой К., она действительно зашла на прием к врачу в 206 кабинет с ребенком, в это время на Вы были у врача с ребенком. За происшедшую между вами конфликтную ситуацию Балтабаева К. свою вину признала. С врачом и медсестрой кабинета проведена беседа об этики и деонтологии, правильном и своевременном принятии решения при возникших конфликтных ситуациях.
Имел место факт нарушения этики и деонтологии медсестрой Балтабаевой К., допущение конфликтной ситуации врачом Омурзаковой М.М. и медсестрой Нуркешевой А.
За нарушение этики и деонтологии медицинской сестре Балтабаевой К. вынесено дисциплинарное взыскание.
Руководителю Службы поддержки пациента и внутреннего контроля поручено провести повторный семинар по этике и деонтологии медицинских работников.
ФИО: Наталья
Вопрос/обращение: Почему, при вызове врача на дом приходит медсестра? Разве в компетенции медсестры ставить диагноз и делать назначение ребёнку? Для чего тогда нужен врач?
Добавлен: 2015-09-23 06:36:08
Ответ:
Вызова на дом осуществляются согласно приказу №479 от 17.08.2013г.Вы можете обратиться по телефону 6-99-41 зав. детской консультацией.
ФИО: Людмила
Вопрос/обращение: Здравствуйте !!! Подскажите пожалуйста когда выйдет с отпуска врач Марданова Райхан Кабылкаевна и когда к ней будет производится запись на прием и сколько годно направления .
Добавлен: 2015-09-23 04:54:20
Ответ:
Уважаемая Людмила! Прием врача-невропатолога Мардановой Р.К. возобновится к началу октября месяца. Вам необходимо будет созвониться к середине октября с регистратурой по тел: 60-51-07; 78-38-06. Направление с места жительства действительно 30 дней.
ФИО: Епишева Ольга Владимировна
Вопрос/обращение: Отдыхала в санатории-профилактории "Энергетик".По состоянию здоровья вынуждена была уехать на два дня раньше.Обратилась в администрацию за перерасчетом в чем мне было отказано.Правомерны ли действия администрации профилактория?
Добавлен: 2015-09-22 13:42:22
Ответ:
Уважаемая Ольга Владимировна!
По данному вопросу Вы можете обратиться о обком профилактория Энергетик по тел. 321981
ФИО: Ильенко Юлия
Вопрос/обращение: Здравствуйте. Хотела бы обратить Ваше внимание на работу УЗИ кабинета № 217. А именно врача Казангаповой Д.З. Я крайне возмущена ее отношением к пациентам! Обратилась в ваш центр по поводу острой боли в желудке. Мне пришлось оставить 5летнюю дочь одну дома, потому как терпеть не было сил. Простояв в очереди около 2х часов и не выдержав, я зашла и попросила принять меня, т.е. войти в мое положение. Хочу заметить каждого пациента она принимала около 30 минут... На что она мне ответила что она тут не в игрушки играет ( а я пришла в игрушки видимо поиграть по ее мнению...). Я молча продолжила стоять в очереди.. Далее из кабинета вышла медсестра и сказала что врач меня принимать не будет. Причину мне не объяснили. Я считаю этот факт превышением должностных обязанностей и не гуманное отношение к больным людям. Очень прошу принять меры и не оставлять без внимания данное письмо. Врач должен всегда оставаться врачом, и не ставить на первый план свои интересы и капризы. Я ее ничем не оскорбила, не повышала тона и не вижу повода для такого неадекватного поведения.
Добавлен: 2015-09-22 12:41:38
Ответ:
Здравствуйте!С врачом Казангаповой Д.З проведена беседа по вопросам этики деонтологии.Получена объяснительная.При возникновении необходимости доверительного обращения,можно обратится в Службу поддержки пациентов по телефонам 61-62-67,61-62-69 либо по кабинетам №243 на втором этаже и 124 первый этаж
ФИО: Татьяна
Вопрос/обращение: Здравствуйте,уточните информацию о подписании договоров на оказание мед.услуг в поликлиннике по месту жительства и в какие сроки нужно это сделать.
Добавлен: 2015-09-22 12:32:30
Ответ:
Уважаемая Татьяна!
В период с 15 сентября по 15 ноября 2015 года проводится Кампания свободного прикрепления к медицинской организации, первичной медико – санитарной помощи (далее - ПМСП).
Вы можете обратиться в поликлинику, где Вы прикреплены или будете прикрепляться для подписания договора на оказание медицинских услуг.
Если Вы не перезакрепляетесь с одной ПМСП в другую ПМСП (поликлинику), договор может быть подписан при обращении (посещении) в данную организацию. Договор на оказание медицинских услуг организацией ПМСП действителен до момента открепления с данной организаций.
ФИО: Тютенова Кадиша Маратовна
Вопрос/обращение: Здравствуйте!!!Просим Вас разобраться в халатном отношении медицинского персонала Железинской районной больницы, поэтому поводу поясняем:
наш брат, Бурумбаев Серик Маратович, (1983 г.р.), инвалид III группы по зрению с 30 марта 2015 года обращается в больницу с болью в области живота. После всех обследований врачами ставятся различные диагнозы: гастрит, панкреатит, инфекционное заболевание…Назначают лечение, после этого 05.04 около 22.00 часов ему становится плохо, он вызывает «скорую помощь», но «скорая помощь» так и не приезжает. Утром 06.04 опять при острой боли в животе «скорую помощь» вызывает брат, Бурумбаев Амангельды, со своего номера, «скорая» снова не приезжает. Тогда он сам везет братишку в больницу, его госпитализируют. В это же день утром «скорая» едет в город, но нашему брату говорят: «нет мест».
Лаборатория больницы показывает хорошие результаты анализов крови и мочи, при повторном анализе в 1-й городской больнице г. Павлодара 08.04 все анализы отрицательные. Врачи так и говорят: «у вас плохие анализы», «почему поздно приехали»…В направлении врачи Железинской больницы пишут (по настоянию родственников) отправляют в город.
При осмотре больного вместо того, чтобы оказать квалифицированную помощь больному, хирург Лигай А.И. задаёт нелепые вопросы: «служил ли в армии», «состоит ли на учете у психиатра». Какое это имеет значение и какое имеет право он задавать такие вопросы, когда человек в таком состоянии.
По вине врачей районной больницы, которые не могли вовремя поставить диагноз, нашему брату удалили большую часть кишечника, (Острый мезентериальный тромбоз. Гангрена тонкой кишки. Вялотекущий перитонит).
15 сентября, наш брат умер в Железинской районной больнице, даже сейчас врачи в медицинском свидетельстве пишут, что он умер дома, хотя он около часа провёл в больнице. Его привезли родственники.
Просим разобраться в данном вопросе, привлечь к ответственности лиц виновных в смерти нашего брата, Бурумбаева Серика Маратовича.
Добавлен: 2015-09-22 10:23:59
Ответ:
Уважаемая Кадиша Маратовна!
По результатам анализа медицинской документации Вашего брата, установлено, что причиной смерти явилось осложнение тромботической болезни, клинические признаки которой вначале .были стертыми
При обращении 31марта 2015 года к врачу терапевту с жалобами на боли в животе, назначено обследование. Проведены ФГДС, УЗИ органов брюшной полости, общеклинические и биохимические анализы. Повторно был у врача терапевта 2 апреля, даны рекомендации по лечению.
Днем 6 апреля консультирован врачами хирургами Лигай А.И., Поддубным В.Д., на момент осмотра данных за острую хирургическую патологию не было, назначено лечение в дневном стационаре по поводу обострения хронического холецисто - панкреатита.
В этот же день, в 22часа 30 минут он был доставлен братом в стационар Железинской ЦРБ, осмотрен врачом хирургом Багжиковым Р.М., данных за острый живот не было, но, учитывая, что диагноз был не ясен, рекомендовано отправить в областной центр.
Сопровождавший больного . брат заверил врача, что отвезет его сам.
Однако ночью начался жидкий стул и больной был доставлен 7 апреля медработником пункта скорой медицинской помощи в инфекционный бокс больницы с подозрением на бактериальную кишечную инфекцию.
Однако в процессе наблюдения появились признаки острой хирургической патологии, подтвержденные обзорной рентгенографией органов брюшной полости.
На консультацию был приглашен врач хирург Поддубный В.Д., однако родственники от дальнейшего лечения в Железинской ЦРБ отказались.
и самостоятельно забрали Вашего брата домой.
8 апреля в 14 часов 35 минут Ваш брат поступил в хирургическое отделение городской больницы №1, оперирован на следующий день. Проведена диагностическая лапоротомия, во время которой выявлен тромбоз сосудов кишечника, гангрена тонкой кишки, вялотекущий перитонит». После проведенного лечения выписан 20 апреля.
24 апреля Ваш брат госпитализирован в хирургическое отделение Экибастузской городской больницы с острым тромбозом подключичной вены, повторная госпитализация в июне - с острым тромбозом глубоких вен левой нижней конечности, осложненным тромбоэмболией.
На ультразвуковой допплерографии судов нижних конечностей, проведенной 1 июля 2015 года в областном диагностическом центре, дано заключение: окклюзионный тромбоз вен обеих нижних конечностей.
С 3 по 12 июля Ваш брат лечился в хирургическом отделении городской больницы №1 с диагнозом: острый рецидивирующий тромбоз глубоких вен левой голени.
Данное заболевание в любой момент могло осложниться тромбоэмболией легочной артерии и других крупных сосудов внутренних органов.
15 сентября в 12часов 16 минут поступил вызов в пункт скорой медицинской помощи, бригада выехала через 4 минуты и встретилась с машиной, в которой Вашего брата везли в стационар.
Ваш брат был доставлен в стационар Железинской ЦРБ в 12часов 30 минут,: сразу осмотрен врачом терапевтом Ахметовой З.С.
Состояние было крайне тяжелым, пульс и давление не определялись, дыхание затруднено. Проведенные реанимационные мероприятия эффекта не дали. , Произошла остановка сердечной деятельности и дыхания. В 13.00 часов констатирована биологическая смерть. От патолого-анатомического вскрытия родственники отказались, имеется письменный отказ.
По результатам рассмотрения Вашего обращения приказом главного врача объявлен выговор врачу Поддубному В.Д., не обеспечившему перевод в хирургическое отделение городской больницы №1.
Врач инфекционист Площик Е.В. уволилась в связи с выездом за пределы республики.
Касательно нарушений работы пункта скорой помощи - все вызова регистрируются в журнале, все поступившие вызовы к Вашему брату были обслужены.
По экстренным показаниям больные доставляются в областной центр санитарной машиной.
ФИО: Игорь
Вопрос/обращение: Здравствуйте.Моя дочь(3 года) состоит у невропатолога на учёте с судорожным синдромом и ей необходим депакин в сиропе.Относится она к третей поликлинике.Педиатор 36 ВОП Ахметов отказался выписывать рецепт на депакин в сиропе.Я объяснил последствия,если ребёнок не будет принемать депакин.Прошу в отношении Ахметова принять меры.
Добавлен: 2015-09-22 10:11:18
Ответ:
Уважаемый Игорь!
Ваше обращение рассмотрено администрацией поликлиники №3 города Павлодара. Вам бл выписан рецепт 23.09.2015г. Аптека находится по адресу ул. Ак.Сатпаева, 17
ФИО: Кинстлер В.К
Вопрос/обращение: Скажите могу ли я записаться на приём к ревматологу куанышбаевой на второе октября
Добавлен: 2015-09-22 09:19:23
Ответ:
Здравствуйте все записи о приемах врачей по телефону 61-62-11,61-62-14 и на сайте Департамента здравоохранения http://depzdrav.gov.kz/
ФИО: Кинстлер В.К
Вопрос/обращение: Скажите могу ли я записаться на приём к ревматологу куанышбаевой на второе октября
Добавлен: 2015-09-22 09:19:23
Ответ:
здравствуйте,да принимает 2 октября с 15.00-18.30
ФИО: Загитова Анара Хумаровна
Вопрос/обращение: От кройте доступ к онлайн записи. Ввожу данные, ввожу цифры которые показаны код он мне выдает заново цифры. И пишет заново введите неправильно ввели. Хотя все правильно.
Добавлен: 2015-09-22 09:15:36
Ответ:
доступ открыт. Попробуйте еще раз.
ФИО: Кинстлер В.К
Вопрос/обращение: Здравствуйте я хочу записаться на повторный приём к врачу ревматологу Куанышбаевой 2.10.2015 на15:00
Добавлен: 2015-09-22 09:08:08
Ответ:
Здравствуйте.Обратитесь на прием к своему участковому врачу и вам выдадут направление на консультацию к врачу ревматологу.