Пациенттерді қолдау қызметі

Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметі

«Қазақстан Республикасының денсаулық сақтау саласындағы халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» Кодексінің 58-бабына сәйкес «Ақтоғай аудандық ауруханасы» ШЖҚ КМК-да Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметі құрылған.

Қызметтің негізгі мақсаты – пациенттердің құқықтарын қорғауды қамтамасыз ету, медициналық көмектің сапасы мен қауіпсіздігін арттыру, сондай-ақ медициналық қызмет көрсету стандарттарының сақталуын бақылау. Пациенттерді қолдау қызметі пациенттер мен медициналық ұйым арасындағы ашық диалогты қамтамасыз етеді, азаматтардың өтініштерін жедел қарауға және анықталған кемшіліктерді жою бойынша қажетті шараларды қабылдауға ықпал етеді.

Қызмет медициналық көмектің сапасын ішкі бақылау жүйесінде маңызды рөл атқарады. Оның қызметі медициналық көмек көрсету барысында туындауы мүмкін бұзушылықтарды уақтылы анықтауға, талдауға және олардың алдын алуға бағытталған. Пациенттердің құқықтарын сақтау, медициналық әдеп қағидалары мен медициналық деонтология талаптарының орындалуына ерекше назар аударылады.

Пациенттерді қолдау қызметінің негізгі міндеттері:

• пациенттердің өтініштері, шағымдары мен ұсыныстарын қарау;

• медициналық көмек көрсету тәртібі мен стандарттарының бұзылу фактілерін анықтау;

• пациенттердің құқықтарының сақталуын бақылау;

• медициналық қызметтердің сапасына талдау жүргізу және оны жақсарту бойынша шаралар қабылдау;

• медицина қызметкерлерінің қызметіне ішкі мониторинг жүргізу;

• медициналық ұйым қызметінің ашықтығы мен жариялылығын қамтамасыз ету;

• пациенттер мен медицина қызметкерлері арасындағы даулы жағдайларды шешуге жәрдемдесу.

Сіз Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметіне келесі жағдайларда жүгіне аласыз:

• медициналық көмектің сапасына көңіліңіз толмаса;

• медицина қызметкерлері тарапынан дөрекі немесе әдепсіз қарым-қатынасқа тап болсаңыз;

• тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлеміне кіретін қызметтер үшін заңсыз ақша талап ету фактілеріне тап болсаңыз;

• медициналық қызмет көрсетуді ұйымдастыруда заң бұзушылықтарды байқасаңыз;

• медициналық қызметтердің сапасын жақсарту бойынша ұсыныстарыңыз болса.

Барлық өтініштер объективті түрде, құпиялылық сақтала отырып және Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімдерде қаралады. Қажет болған жағдайда өтініштер медициналық ұйым мамандарының қатысуымен комиссиялық тәртіпте қаралады.

Өтініш беру тәсілдері

Пациенттердің ыңғайлылығы үшін өтініш берудің бірнеше тәсілі қарастырылған:

• медициналық ұйымның тіркеу бөлімінде орналасқан өтініштер жәшігі арқылы жазбаша өтініш беру;

• медициналық ұйымның ресми сайты арқылы өтініш жолдау;

• электрондық пошта арқылы өтініш жіберу;

• WhatsApp мессенджері арқылы хабарласу.

Өтініш берген кезде төмендегі мәліметтерді көрсету ұсынылады:

• тегі, аты;

• байланыс телефоны;

• тұрғылықты мекенжайы немесе электрондық пошта мекенжайы;

• туындаған жағдайдың толық сипаттамасы.

Бұл мамандарға өтінішті жедел қарауға және кері байланыс беруге мүмкіндік береді.

Байланыс ақпараты

«Ақтоғай аудандық ауруханасы» ШЖҚ КМК

Мекенжайы: Павлодар облысы, Ақтоғай ауданы, Ақтоғай ауылы, Марденов көшесі, 101.

Сенім телефоны:
8 (71841) 22-1-87

Бас дәрігер
Сабырова Мадина Ануарбекқызы
Телефон / WhatsApp: 8 777 951 75 39

Бас дәрігердің орынбасары
Базаргелдина Торғын Мырзағазықызы
Телефон: 8 707 794 35 57

Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметінің дәрігер-аудиторы
Орынбасаров Еламан Бағланұлы
Телефон: 8 777 262 73 07

Электрондық пошта:
Aktogai_crb@mail.ru

Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметі пациенттердің құқықтарын қорғауға, олардың өтініштерін объективті қарауға және медициналық көмектің сапасы мен қауіпсіздігін үздіксіз арттыруға әрдайым дайын.