В КГП на ПХВ «Успенская районная больница», в соответствии с Кодексом Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VIЗРК «О здоровье народа и системе здравоохранения» и приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 3 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-230/2020 «Об утверждении правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг (помощи)» создана Служба поддержки пациента и внутренней экспертизы.

К функциям Службы поддержки пациента и внутренней экспертизы относится выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи.

Цель Службы поддержки пациента и внутренней экспертизы– выявление проблемных вопросов и дальнейшее улучшение качества оказания медицинской помощи.

В рамках деятельности Службы осуществляется регулярный контроль деятельности внутрибольничных комиссий, анализируются дефекты работы подразделений медицинской организации. Производится разбор случаев обращений граждан.

Руководство Службой поддержки пациента и внутренней экспертизы возложено на Председателя службы - Мукатов Рустам Нариманович

В случае, если Вы:

- остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

- столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;

- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

- а также если Вы столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в Службу поддержки пациента и внутренней экспертизы.

Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием:

- имени, фамилии, отчества;

- контактных данных (телефон, почтовый адрес, электронный адрес) в «Ящике обращений и предложений», размещённом возле регистратуры на первом этаже поликлиники, а также на сайте медицинской организации: uspenka-crb@yandex.ru

Образцы заявлений находятся на информационных стендах.

Служба поддержки пациента и внутренней экспертизы рассмотрит Ваше обращение в сроки, не превышающие 5 календарных дней, и предоставит информацию по результатам рассмотрения обращения.

В Службу поддержки пациента и внутренней экспертизы вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении, так и их родственники.

Мы будем благодарны Вам за обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи нашей организацией.

Служба поддержки пациентов: 8 (747) 904-87-29

С уважением, Служба поддержки пациента и внутренней экспертизы

Порядок подачи, сроки рассмотрения обращений в КГП на ПХВ «Успенская РБ»

Приём и регистрация обращения:

Поступившее обращение регистрируется в Журнале входящей корреспонденции Канцелярии КГП на ПХВ «Успенская РБ»(далее больница)

Заявителю, непосредственно обратившемуся письменно в КГП на ПХВ «Успенская РБ», выдается копия обращения с входящим номером документа с указанием даты, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение.

Обращение должно адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого входит разрешение поставленных в обращении вопросов.

В обращении физического лица указываются его фамилия, имя, а также по желанию отчество, почтовый адрес; юридического лица - его наименование, почтовый адрес, исходящий номер и дата. Обращение должно быть подписано заявителем либо заверено электронной цифровой подписью.

При подаче обращения указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.

Сроки рассмотрения обращения

Обращение физического и (или) юридического лица, рассматривается в сроки не превышающие пяти календарных дней с момента поступления обращения.

Рассмотрение обращения

При рассмотрении обращения Службой внутреннего аудита обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц.

Обращения можно отправить следующим образом: сайт Е-отиниш, эл. почта РБ uspenka-crb@yandex.kz, служба СПП 8-747-904-87-29 Нуртазина Райхан Адыльбековна ,руководитель 8-705-162-56-47Ашжанов Ринат Баянбекович, телефон приемной руководителя 871834 91-3-69.